통신사 고객센터 챗봇은 단순 요금 조회나 부가서비스 변경에는 매우 빠르고 유용하지만, 복잡한 결합 상품 해지나 시스템 오류 해결에는 뚜렷한 한계가 있더라고요. 따라서 챗봇이 할 수 있는 일과 없는 일을 명확히 구분하고, 필요시 즉각 상담원 연결 명령어를 활용하는 것이 소중한 시간을 절약하는 가장 스마트한 방법인 것 같아요.